城管通

城管通依托移动无线网络运行，覆盖城市管理工作人员与普通市民两类使用群体，是数字城管体系里的移动端核心工具，最早以网格化城市管理试点形式落地使用，现在已经划分出监督员端、执法端、市民端三种使用版本，打通城市问题从上报、派单、处置到结果公示的完整闭环流程。日常路面巡查、市容问题反馈、市政部件故障报备都能在手机端完成操作，不用局限在办公室电脑端处理业务，线下现场就能完成大部分城市管理基础操作。

应用介绍

城管通核心围绕城市网格化治理搭建功能框架，基础模块包含事件与部件上报、任务接收、历史工单查询、地图定位四大板块。一线巡查人员外出执勤时，碰到占道经营、路面破损、垃圾堆积、公共设施损坏等情况，可现场拍摄照片、录制音频，填写问题详情后直接上传系统，后台指挥中心会根据问题类型自动分派对应责任单位处理。普通市民也能进入市民专属端口，使用随手拍功能提交身边城市问题，全程可以在线追踪处理进度，处置完毕后平台会主动推送结果通知。

应用特色

多角色权限区分是城管通比较实用的特点，工作人员、执法人员、普通市民登录入口相互独立，功能菜单自动适配身份，不会出现功能冗余。内置GPS网格定位功能，上报问题时自动锁定事发具体网格位置，指挥中心可实时查看外勤人员巡查轨迹，调度指令能够点对点下发。软件支持离线缓存数据，网络信号较差的路段可先保存填报内容，恢复联网后自动同步上传，避免现场信息因为网络中断丢失。

应用亮点

工单流转全程留痕是主要亮点，每一条上报内容、派单记录、处置回复都会存入历史档案，用不同颜色标注办结、待处理、驳回状态，复查核对时查找资料十分方便。对接12319城市管理服务热线数据，热线诉求会同步流转至APP内处理，减少多平台重复录入工作。部分地区版本增设积分激励机制，市民主动上报有效问题可累计积分，参与城市文明相关线上活动，调动公众主动参与城市管理的积极性。

应用优势

城管通压缩问题处理中间环节，实现扁平化任务派发，多数简易市容问题能够实现当日上报、当日处置，大幅缩短处理周期。硬件适配性较强，主流智能手机都能正常安装运行，操作步骤简化，新手简单熟悉后就能独立完成拍照上报、查看任务等基础操作。部门之间数据互联互通，环卫、园林、市政、交通等单位可在同一平台接收工单，减少跨部门沟通对接成本，也方便后台统一做工作考核统计。

小编点评

城管通把城市管理工作从固定办公场景延伸到街头一线，兼顾公务办公效率和市民便民反馈需求，功能设计贴合日常城市治理的真实场景，没有多余花哨功能。对于工作人员来说，外出执勤办公更加灵活；对于普通居民而言，多了一条便捷的问题反馈渠道，诉求反馈透明度更高。后续随着智慧城市建设推进，平台持续对接更多市政服务内容，实用性还会进一步提升。